“深航的服务好，饭也好”

今早打开手机看到一条凌晨发给我的信息：“深航的服务好，饭也好”。我笑了，为深航赢得了一个爱好旅游的“80后”的称赞而笑，为在几天暴雨、飞机晚点近两个小时、午夜才回到北京却没有一声抱怨的这条短信而笑，同时为因深航的服务使原本也许因为“风神”、“山体滑坡”而并不一定圆满的深圳之行变得圆满而笑。

这篇小文想说的并不是深航，而是“什么代表了深圳的形象？”是地标性建筑的地王大厦，还是富丽堂皇的五洲宾馆？是东边大海的气势，还是西边红树湾的浪漫？是下班时从工业区涌出的打工妹，还是夜幕降临后出没在酒店、歌舞厅的艳丽小姐？我说不清楚，恐怕仁者见仁智者见智。但有一点我是相信的，那就是服务和秩序必定代表了深圳的形象。

试想一下，刚一下飞机，行李就被人拿错，你还有心思坐在330机场大巴上听乘务员介绍深圳可吃的可去的可玩的地方吗？北环大道的宽阔，深南路上的五彩灯景还会吸引你的眼球吗？

试想一下，刚一出火车站，十元店的老板一拥而上，有的拉你行李，有的拽你衣服，漫长的五分钟，你好不容易冲出重围却发现手提包的拉锁被打开，里面多了几十张名片却少了自己的钱包和手机。此时，那吸引了无数打工者投身于它的美丽深圳，对你而言还会有吸引力吗？恐怕那一刻你唯一的想法就是再也不来了。

再试想一下，有谁是为了再看一眼地王而重返深圳？有谁是为了再去一次世界之窗、锦绣中华、民俗村而再来一次深圳？还有谁是为了看看市政府的建筑、深圳大学的校园、深圳歌剧院而再来一次深圳？物质的东西包括自然风光都放在那里，每个城市各有不同却相差甚微。看过了，了解了足矣。天外有天，更高的楼、更豪华的宾馆、更美的风光你都可以找到，完全不必再来，而让你再来的一定是那里的人，那里的秩序，那里的氛围。

二十年前，深圳刚刚起步，人们来了就不想走了，不是因为高楼林立，不是因为风光美丽，而是那样一种一天一层楼的深圳速度和那样一种住在铁皮房里带着艰辛却斗志昂扬的冲劲。每一个人都觉得自己有价值，每一个人都可以在辛劳付出之后得到自己想要的东西。这就是深圳的魅力所在。今天呢？深圳的魅力何在？有人说，要把深圳打造成一个高科技城市，那些低端的，需要低劳动力成本的行业统统要离开深圳，仿佛深圳将要成为一个白领甚至是金领的聚集地，一个人人都有高素质、高文化的城市，我不想说不可能，我只想说我们用什么来吸引别人？

身在深圳的每一个人都有责任想一想，我们的一言一行都有可能成为他人眼中深圳的形象，不是吗？当出租车司机把客人遗忘在车上的皮包交还客人时，客人会说：深圳的出租司机真好！当你在街上遇到小偷，路人不顾一切帮你夺回钱财时，你会说：深圳的老百姓真好！当你住在酒店遇雨出不了门时，服务生递上一把伞不收押金，不要求你归还，你会说：深圳的酒店真好！当你到政府机关办事，比你预想的要快要顺利时，你会说：深圳的办事效率真高！当你乘坐的航班因为天气的原因而晚点，一杯热茶，一句真诚的道歉，你会说：深航真好！相反的情形自然也可以想象，也许就因为你一个人的言语不对，服务不到位，态度不够好，就有可能让别人说：深圳的服务太差了，效率太低了，人情太薄了。

深圳是个外来人口高过户籍人口三到四倍的城市，在这里要建立起对城市的认同感非常困难。爱了这座城市，就会为自己是这座城市的一员而骄傲，就会自觉地约束自己的行为来为这座城市增光，过客的心理对这座城市是有害的。

“深航的服务好，饭也好”，我相信说这话的小姑娘下次出游定会首选深航，我还相信她会把这句话说给所有听她讲述这次深圳之行的朋友们听，他们也将留下一个非常好的印象，我相信深航也会成为他们的首选。

我真想知道深航给了她一顿什么样的晚餐赢了她的芳心……