上帝在深圳终于找到一些自尊??触摸深圳之三十二

我们在很久很久以前，已经开始鼓吹“顾客是上帝”这句话了，但是天知道，顾客在我们这片土地从来就没有成为过上帝，而是一直被为上帝尽责的“服务员”们吆喝并随意敷衍的对象。或者谁知道，折磨的没有了尊严和脾气的顾客付款之前也许是上帝，付款之后极有可能彻底沦落为乞讨的要饭一族，让仆从们讨厌不说，推委、搪塞当然就成了家常便饭。

过去是物资贫乏的折磨，要买什么由不得你自己，因为频繁掀起高潮的时候根本无货可购。水果糖之类的奢侈品只有城市的幸运者恰好碰上可以排队一次买几颗的不多机会，豆腐、肉、布、粮食、古巴（红）糖……都要凭蔚为大观的票据购买，还不是经常有货可供选择，所以进到那些店或社中，服务员大都不爱搭理你，影响了人家学习马列、打毛衣，问话也是有一搭没有一搭。当时家里如果有一位吃皇粮的“服务员”，尤其是在供销社等物资供应部门的，妈呀，那可是天大的荣幸，因为不但经常可以通过“特权”给家里捎点好吃、好穿、好用、好喝的（其实也就是些肥皂、洗衣粉之类），还可以及时通知大家有咸肉、西红柿、大葱、香蕉、红糖、烟卷……到货的消息，于是家里就可以改善一下伙食，打下牙祭，×的阳光即刻普照到了营养不良的身上，温暖幸福无比。

千万不要被人家挂在嘴上，别在胸口的“为人民服务”当真，否则上帝会被仆人的白眼气的半死，然后一句，“我是为人民服务的，又不是为你服务的”，仿佛你已经被归到打击、镇压的对象??阶级敌人之类，完全不属于占人口百分之九十五的，好的人民的范畴。

听说国外顾客早就变成上帝了，因为资本家要赚钱嘛，当然要挖空心思让你消费。临近的香港又是资本主义的橱窗，购物天堂。大陆客虽然一度有表叔、表哥、表姐投奔富表亲的嫌疑，但毕竟人家更看中你口袋中的银两，所以也不会差到哪里去。现在更是不同了，见了你就咿咿呀呀讲着过去不愿意讲的变调国语，眼中充满了对人民币的渴望……。

上海有一些人过去（现在应该好多了）一向自以为自己才是“城里人”，别的地方都是乡下来的，所以口里“阿拉上海人”那能、那能，就别有一番自豪在心头。提起“小苏州”大都一脸的鄙视和不屑，虽然许多人祖上不久前才从那里出产，但那已经与阿拉没有关系了伐！

改革开放前后，你走到上海的服装店或者鞋帽店，服务员总是会斜着眼睛“好心的”提醒你，“那个好贵的！”气得你往往为了证明自己兜里揣有票子而闷闷不乐，迅速作出错误决策，购买一件款式陈旧，颜色俗气，价格昂贵的的确良衬衫……遭人耻笑。当然现在好多了，走进南京路的服装店，三、四个邻家大嫂马上会围着你七嘴八舌。无论你穿上什么样的行头，她们都会上下端详，由衷地赞不绝口，“不要太潇洒喔！”“你看这款式，这颜色，这尺码……，就是给你量身定做的耶！”不过，千万不要得意，不要发飘，否则轻易地掏完钱，还没等你迈出店堂门，身后就会响起轻轻的呢喃“巴子！”几个大嫂撇撇嘴，会心的笑了。

北京街头的大街小巷都开着许多装修基本一致，大小基本相同的“成都小吃”店，其中的凉粉、水饺、麻辣粉……一定会吸引的你食指大动，但服务清一色的让人晦气。店面脏乱不说，小姐们大都心不在焉。前不久笔者在西单的一家“成都小吃”觅食，按照深圳惯例就坐在了地上满是手纸的桌子旁，等待着小姐们的服务，左等右等不见动静，正想象在深圳一样给她们发点小脾气，但打闹、说笑的小姐们根本无暇顾及我的愤懑，“自己买票！”小姐硬邦邦的，买完票又坐回饭桌，“拿票来端饭！”小姐的命令义正词严，让俺无法抗拒。

真是“橘声淮北即为枳”吗？同样的川妹子，为什么在深圳，顾客刚做在桌子旁边，就殷勤地端茶倒水，“先生吃点什么？”“先生点点我们的特色菜吧？”献媚般的讨好问到你厌烦，而到了皇城根，就扮起了大大咧咧的还珠格格？

细想之下突然恍悟，原来是环境，是管理机制呀！人家这里就是生产皇亲国戚的地儿，做丫鬟还是三品、四品，“服侍你？”“你以为你是谁呀？”“您什么级别呀您？”再说了，侍奉人可是下贱的活，谁愿干呀？

有朋友从陕西回来，谈起了在三原的一件事：有天早上吃早餐，也就是四块钱一碗的街边馄饨，结果有一位女士过来买的时候随口问老板，人家那个地方才三块，你咋四块？老板不乐意了，即时勃然大怒，“吃了吃，不吃了算咧”，“吃不起了走弃（去）……”朋友深有感触的说，“一碗馄饨就三块钱，有什么吃的起，吃不起的？”生意没做成不说，“还搞的双方都不愉快。”“如果老板说，三块有三块的质量，四块有四块的味道”岂不皆大欢喜，“生意还更好？！”朋友深有感触地说。

当然，上帝在深圳终于找到一些自尊并不是说上帝们在这里已经没有郁闷遗憾，而是矮子里的将军，相对而言。与发达国家的服务相比，我们还稚嫩的贫乏，初级阶段嘛，不足之处在所难免。时常有“深圳人”将内地人当傻瓜般诓骗??在新潮的电子产品外壳中装上一些残缺的零配件，然后高价兜售。没办法，谁让深圳人是全国人民大团结的结果呢。

深圳是新的，没有负担，可以在一穷二白的荒芜中画最新最美的图画，起点自然上高了点，但显然还远远没有达到领头羊应该达到的水平和境界，没有骄傲的资本。这里说的深圳，当然不单单只是局限在深圳，而是指以它为代表的珠三角地区，服务水平确实走在了全国前列，在中山，你可以为吃一碗虾仔面而让店老板为豉油和辣酱为你穿梭服务，在内地许多地方，一句“就你麻烦！”会瞬间将你打入自卑的深渊。

好象目前我们东北部的一家邻居还过着我们过去不得不过的“幸福”生活，全国人民除了金氏父子大都清瘦而矍铄。祝福他们，能早日解脱，回归和谐人性的人间，也庆幸我们这里，终于刚刚找到一点作为上帝尊严的影子！

耳边仿佛响起了一首悠长的歌，“幸福在哪里，朋友告诉你，它不在月光下，也不在睡梦里……”